1. Uma carta para quem faz a Mime Labs acontecer

A Mime Labs não é apenas uma agência, é um coletivo de pessoas que acredita que o trabalho criativo tem o poder de transformar marcas, negócios e vidas.

Este Código de Ética e Conduta não é um manual de regras, mas um convite. Um compromisso público com o jeito que queremos trabalhar, nos relacionar e existir com nossos amigos, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, contratados e com a sociedade.

Trabalhamos de forma distribuída por todo o Brasil.

Somos plurais por natureza, e é exatamente essa pluralidade, de origens, identidades, perspectivas e histórias, que nos torna mais criativos, mais empáticos e melhores no que fazemos.

Se você faz parte da Mime Labs, de qualquer forma, em qualquer cidade, este documento fala com você.

Queremos um ambiente onde todo mundo se sinta respeitado, seguro e livre para criar.

2. Nossos Valores

O que nos orienta em tudo que fazemos

Nossos valores não estão em quadros na parede, eles estão nas decisões que tomamos todos os dias. São eles que nos ajudam a navegar situações difíceis, a escolher o caminho certo quando ele não é óbvio e a construir relações duradouras.

2.1 Pessoas em primeiro lugar

Antes de qualquer resultado, existe gente. Cuidamos de quem trabalha conosco, de quem contratamos e de quem nos contrata. Nenhuma meta ou prazo vale mais do que a saúde e o bem-estar das pessoas.

2.2 Responsabilidade real

Assumimos nossas responsabilidades, com clientes, com parceiros, com a sociedade e com o planeta. Não terceirizamos culpa. Quando erramos, reconhecemos e corrigimos.

2.3 Criatividade com propósito

Criatividade não é só estética. É resolver problemas, questionar o óbvio e encontrar caminhos que ninguém viu. E toda criatividade aqui tem um propósito: gerar valor real para quem confia no nosso trabalho.

2.4 Diversidade como força

Somos melhores quando somos diversos. Diferentes histórias, corpos, identidades e origens tornam nossas ideias mais ricas e nosso olhar mais humano. Aqui, diferença é bem-vinda.

2.5 Transparência sem desculpas

Com clientes, com parceiros e entre nós. Falamos com clareza, cumprimos o que prometemos e não escondemos problemas, porque problema escondido vira crise.

2.6 Respeito que vai além das pessoas

Nosso cuidado com o mundo inclui os animais. Acreditamos que como tratamos os seres mais vulneráveis diz muito sobre quem somos.

3. Como nos Relacionamos

Entre colaboradores, contratados e parceiros

3.1 Respeito é o mínimo

Toda relação na Mime Labs começa pelo respeito. Isso vale para e-mails, reuniões por vídeo, grupos de WhatsApp, comentários em tarefas e qualquer outro canal. Respeitar significa ouvir com atenção, discordar sem atacar e reconhecer o trabalho alheio.

• Usamos linguagem respeitosa em todos os canais de comunicação, inclusive os informais;
• Damos crédito a quem criou, ideias, textos, artes, estratégias;
• Não toleramos sarcasmo que diminua, ironia que humilhe ou silêncio que exclua.

3.2 Somos um time distribuído, e isso é bonito

Nossa equipe está espalhada por todo o Brasil e isso significa fusos diferentes, rotinas diferentes, contextos diferentes.

Não esperamos que todo mundo funcione igual, esperamos que todo mundo respeite as diferenças.

• Reuniões com horário de início têm horário de início, respeitar o tempo do outro é uma forma de cuidado;
• Comunicação assíncrona é bem-vinda, nem todo mundo está disponível ao mesmo tempo;
• Quem está remoto tem a mesma voz de quem está presencial.

3.3 Conflitos acontecem, e precisam ser resolvidos

Divergências fazem parte de qualquer ambiente criativo. O problema não é discordar, é deixar conflitos sem resolução ou transformá-los em algo pessoal.

• Conflitos são resolvidos diretamente entre as partes, sempre que possível;
• Quando necessário, um mediador neutro pode ser acionado, sem julgamento;
• Fofoca, triangulação e comunicação passivo-agressiva não têm lugar aqui.

COMO PEDIMOS FEEDBACKFeedback é um presente! Mas presente mal embalado machuca. Na Mime Labs, todo feedback é específico (sobre comportamento ou resultado, não sobre a pessoa), oportuno (próximo do momento) e bidirecional (qualquer pessoa pode dar e pedir feedback de qualquer outra, independentemente de hierarquia).

4. Diversidade, Equidade e Inclusão

Não é pauta — é quem somos

4.1 Diversidade é inegociável

Não fazemos diversidade por obrigação ou para parecer bem. Fazemos porque acreditamos que times diversos tomam decisões melhores, criam campanhas mais honestas e entendem melhor o Brasil real, que é plural, miscigenado e desigual.

• Não discriminamos por raça, cor, etnia, origem regional ou nacional.
• Não discriminamos por identidade de gênero, expressão de gênero ou orientação sexual.
• Não discriminamos por deficiência, física, intelectual, sensorial ou psicossocial.
• Não discriminamos por neurodivergência: TDAH, autismo, dislexia e outras condições são parte da nossa diversidade.
• Não discriminamos por religião, crença ou espiritualidade.
• Não discriminamos por maternidade, paternidade ou responsabilidade parental.
• Não discriminamos por localização geográfica, quem está no interior tem o mesmo valor de quem está na capital.
• Não discriminamos por condição socioeconômica.

5. Saúde, Bem-estar e Saúde Mental

Trabalho bom não custa saúde

5.1 Saúde mental é saúde

A Mime Labs reconhece e se posiciona: não vamos normalizar a exaustão.

• Urgências falsas são tão prejudiciais quanto urgências reais, e evitáveis;
• Responder mensagens fora do expediente não é um sinal de dedicação, é um sinal de que algo precisa ser reorganizado;
• "Estou bem" não é uma resposta obrigatória. Aqui, pode-se dizer que não está bem.

DIREITO À DESCONEXÃOFora do horário de trabalho acordado, ninguém é obrigado a responder mensagens, e-mails ou notificações. Salvo em casos de emergência real, previamente combinados, o direito à desconexão é respeitado.

5.2 Como a Mime Labs cuida das pessoas

• Reconhecemos que criadores de conteúdo, influenciadores e profissionais de marketing digital são especialmente vulneráveis a comparação constante, pressão de performance e exposição excessiva;
• Não exigimos disponibilidade 24h de ninguém;
• Feedbacks negativos sobre entregas não são ataques pessoais, e precisam ser comunicados dessa forma;
• Quem precisar de afastamento ou pausa para cuidar da própria saúde pode e deve comunicar sem medo de julgamento;
• Encorajamos o acesso a apoio profissional de saúde mental sempre que necessário.

5.3 Influenciadores e criadores: cuidado especial

Trabalhamos com criadores de conteúdo que, muitas vezes, lidam com pressões intensas: exposição pública, hate, algoritmos imprevisíveis e exigências de produção constante. Nosso papel não é amplificar essas pressões.

• Não pressionamos criadores por volume de publicações além do acordado;
• Não exigimos exposição de vida privada como condição de trabalho;
• Quando identificamos sinais de adoecimento em criadores com quem trabalhamos, acolhemos e, se necessário, revisamos acordos;
• Campanhas que glamourizam comportamentos prejudiciais à saúde não fazem parte do nosso portfólio.

6. Ética Digital e Responsabilidade com Dados

No mundo digital, ética não é opcional

6.1 Dados são de pessoas, não de algoritmos

Tudo que fazemos no digital envolve dados de pessoas reais. Cada clique, cada cadastro, cada interação representa alguém que confiou uma informação.

• Tratamos dados pessoais conforme a LGPD e nossa Política de Privacidade;
• Não usamos dados de uma campanha para fins de outra sem consentimento específico;
• Não compramos listas, não usamos bases sem origem comprovada, não enviamos comunicações para quem pediu descadastro;
• Quando há dúvida sobre o que é ético com dados, a resposta padrão é "não fazemos".

6.2 Criação de conteúdo com responsabilidade

Conteúdo tem poder. O que publicamos molda percepções, influencia decisões e pode causar dano, por isso:

• Não produzimos conteúdo que discrimine, desumanize ou estereotipe grupos vulneráveis;
• Não produzimos conteúdo que faça apologia à violência, ao ódio ou a comportamentos prejudiciais;
• Não usamos inteligência artificial para criar deep fakes, falsidades ou conteúdos enganosos;
• Sinalizamos conteúdo publicitário como tal, transparência com a audiência é inegociável;

ÉTICA EM CAMPANHAS DE PERFORMANCEBons resultados não justificam qualquer meio. Não usamos métricas infladas, bots, cliques fraudulentos ou qualquer prática que engane clientes, audiências ou plataformas. Se uma campanha não está performando, a resposta é transparência e estratégia, não manipulação dos números.

6.3 Uso de inteligência artificial

Usamos ferramentas de IA para potencializar o trabalho criativo, não para substituir o julgamento humano.

• Todo conteúdo gerado por IA é revisado por um profissional humano antes de ser entregue ou publicado;
• Não usamos IA para criar conteúdo falso, manipulatório ou enganoso;
• Dados pessoais não são inseridos em ferramentas de IA sem avaliação de privacidade prévia;
• O crédito pelo trabalho vai para o profissional que o desenvolveu, com ou sem suporte de IA.

7. Clientes, Fornecedores e Parceiros

Relações que funcionam de verdade

7.1 Com clientes

Nossos clientes confiam no nosso conhecimento, no nosso cuidado e na nossa honestidade. Essa confiança é a base do negócio.

• Entregamos o que prometemos, e quando não conseguimos, avisamos antes, não depois;
• Não aceitamos briefings que nos peçam criar conteúdo discriminatório, enganoso ou prejudicial à sociedade;
• Não prometemos resultados que não podemos garantir, o mercado digital tem variáveis que fogem ao controle de qualquer agência;
• Dinheiro do cliente é sagrado: relatórios de mídia paga são transparentes;
• Conflito de interesse com concorrentes diretos do cliente é comunicado e tratado antes de qualquer projeto.

7.2 Com fornecedores e prestadores

Tratamos fornecedores como parceiros.

• Pagamentos acordados são cumpridos no prazo;
• Contratos claros, escopo definido, entregas documentadas;
• Valorizamos fornecedores que compartilham nossos valores: diversidade, práticas justas, responsabilidade ambiental;
• Não aceitamos fornecedores que usem trabalho análogo à escravidão, trabalho infantil ou práticas abusivas.

7.3 Com influenciadores e criadores

Influenciadores são profissionais, não favores ambulantes.

• Contratos claros com escopo, prazo, valor e direitos de uso definidos;
• Briefings respeitosos que deixam espaço para a voz autêntica do criador;
• Não exigimos publicações fora do acordado;
• Pagamos no prazo, sem burocracia desnecessária;

SOBRE REMUNERAÇÃO JUSTAA Mime Labs acredita que remunerar bem quem trabalha com criatividade é um ato ético, não uma concessão. Isso vale para nossos colaboradores, contratados, fornecedores e especialmente para os criadores de conteúdo com quem trabalhamos.

8. Responsabilidade Social e Ambiental

Existir no mundo tem um custo, e uma responsabilidade

8.1 Nosso compromisso com o Brasil

Trabalhamos com e para o Brasil real, diverso, desigual, rico em cultura e carente de oportunidades em muitos lugares. Essa realidade nos interpela.

• Priorizamos fornecedores, criadores e parceiros de todas as regiões, no mercado criativo;
• Quando produzimos conteúdo que retrate o Brasil, buscamos representação autêntica, sem clichês;
• Reconhecemos e valorizamos referências culturais regionais;
• Apoiamos iniciativas que ampliem o acesso à educação digital e criativa.

8.2 Meio ambiente

Somos uma agência digital, nossa pegada ambiental não é zero. Servidores, dispositivos, viagens e consumo de energia fazem parte da nossa operação.

• Preferimos reuniões remotas quando presenciais não são necessárias, reduzindo deslocamento e emissões;
• Incentivamos práticas de consumo consciente no dia a dia: menos impressão, menos descarte desnecessário;
• Evitamos produtoras, fornecedores e parceiros com práticas comprovadamente predatórias ao meio ambiente;
• Campanhas que promovam consumo excessivo e descartável sem nenhuma contrapartida ambiental são avaliadas criticamente antes de serem aceitas.

8.3 Animais

A Mime Labs acredita que o respeito pela vida se estende aos animais. Isso se reflete nas nossas escolhas comerciais e criativas.

• Não criamos campanhas que promovam maus-tratos, exploração ou crueldade com animais;
• Não realizamos produções fotográficas ou audiovisuais com animais em condições de estresse ou confinamento inadequado;
• Nas nossas escolhas de fornecedores de insumos para o escritório, preferimos produtos sem testes em animais sempre que disponíveis;
• Campanhas de conscientização sobre bem-estar animal são abraçadas pela agência como causa legítima.

CAMPANHAS E BEM-ESTAR ANIMAL
‍Se você é criador, cliente ou parceiro e tem um projeto ligado à proteção animal ou causa ambiental, fale com a gente. Acreditamos que o alcance que geramos pode e deve ser usado para amplificar causas que importam.

9. O que não toleramos

Limites claros protegem todo mundo

Ética só funciona quando é aplicada, inclusive nas situações difíceis. As condutas abaixo são incompatíveis com os valores da Mime Labs e implicam encerramento imediato da relação, seja ela contratual, comercial ou de parceria.

• Assédio moral ou sexual, em qualquer canal, por qualquer pessoa, em qualquer nível hierárquico.
• Discriminação de qualquer natureza contra pessoas, grupos ou comunidades.
• Uso indevido de dados pessoais de clientes, leads, influenciadores ou qualquer outro titular.
• Criação ou distribuição de conteúdo falso, manipulado ou enganoso.
• Corrupção, suborno ou qualquer prática que comprometa a integridade comercial.
• Plágio, apropriação cultural irresponsável ou uso não autorizado de criações alheias.
• Criação de conteúdo que explore, sexualize ou cause dano a crianças e adolescentes.
• Promoção de discurso de ódio, violência ou conteúdo que incite atos ilícitos.
• Uso de recursos da empresa para fins pessoais sem autorização.
• Silenciar, retaliar ou punir quem denuncia uma violação de conduta.

10. Como Falar

Canal de escuta e denúncia

10.1 Você não precisa ficar calado

Se você presenciou, vivenciou ou tem dúvidas sobre uma situação que vai contra este Código, existe um caminho para falar. Garantimos escuta, confidencialidade e ausência de retaliação.

CANAL DE ÉTICA E CONDUTAE-mail: privacidade@mimelabs.com.brVocê pode relatar situações de forma identificada ou anônima. Toda denúncia é tratada com seriedade, investigada com imparcialidade e respondida dentro de 10 dias úteis.Retaliação contra quem denuncia de boa-fé é, em si, uma violação grave deste Código.

10.2 O que acontece depois de uma denúncia

• Recebimento confirmado em até 48 horas;
• Análise inicial para avaliar a gravidade e o procedimento adequado;
• Investigação conduzida por pessoa ou comitê isento em relação às partes envolvidas;
• Comunicação do resultado ao denunciante, dentro do possível e respeitando a privacidade de todos;
• Medidas corretivas aplicadas de forma proporcional à gravidade da situação.

IMPARCIALIDADE E CONFIDENCIALIDADEA Mime Labs se compromete a investigar toda denúncia com imparcialidade, independentemente de quem está envolvido. A identidade do denunciante é protegida em todas as etapas do processo, exceto quando a divulgação for necessária para a investigação e autorizada pelo próprio denunciante.

11. Vigência e Revisão

Um documento vivo

Este Código de Ética e Conduta entra em vigor em 01 de junho de 2025 e será revisado anualmente ou antes, sempre que mudanças significativas no contexto da empresa ou da sociedade assim o exigirem.

Revisões serão feitas com participação ativa do time. Este não é um documento imposto de cima para baixo, é construído com as pessoas que fazem a Mime Labs.

• Toda pessoa que passa a fazer parte da Mime Labs recebe este Código e confirma sua leitura;
• Dúvidas sobre a aplicação do Código podem ser enviadas para privacidade@mimelabs.com.br;
• Sugestões de melhoria são bem-vindas, este é um documento vivo.

OBRIGADO POR FAZER PARTE DISSOEste Código existe porque acreditamos que é possível fazer um trabalho de qualidade sem abrir mão dos valores que importam. Obrigado por escolher construir isso conosco.Time Mime Labs

Código de Ética e Conduta Mime Labs · Versão 1.0 · Vigência: 01/06/2025

www.mimelabs.com.br · privacidade@mimelabs.com.br

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